Политика возврата

Последнее обновление: 15 мая 2024 г.

Мы в AI Аналитика стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов нашими услугами. В этой Политике возврата мы объясняем наши процедуры и правила, касающиеся возврата средств и отмены подписок.

1. Общие положения

Данная Политика возврата применяется ко всем услугам, предоставляемым AI Аналитика, включая все планы подписки, разовые покупки и индивидуальные услуги. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед оформлением заказа или подписки на наши услуги.

Оформляя заказ или подписку на наши услуги, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в этой Политике возврата, а также с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности.

2. Тестовый период

Для некоторых планов подписки мы предлагаем бесплатный тестовый период. Во время тестового периода вы можете бесплатно ознакомиться с функциональностью нашего сервиса с определенными ограничениями, указанными на странице соответствующего плана.

Для начала тестового периода может потребоваться предоставление данных платежной карты. Если вы не отмените подписку до окончания тестового периода, с вашей карты будет автоматически списана стоимость подписки на первый оплачиваемый период.

Вы можете отменить тестовый период в любое время без каких-либо обязательств, следуя инструкциям в вашей учетной записи или связавшись с нашей службой поддержки.

3. Возврат средств для подписок

3.1. Ежемесячные подписки

Для ежемесячных планов подписки мы предоставляем полный возврат средств, если запрос на возврат сделан в течение 7 календарных дней с даты последней оплаты. По истечении этого 7-дневного периода возврат средств не производится за текущий месяц подписки, но вы можете отменить автоматическое продление подписки на следующий период.

3.2. Годовые подписки

Для годовых планов подписки мы предоставляем полный возврат средств, если запрос на возврат сделан в течение 14 календарных дней с даты оплаты. После истечения этого 14-дневного периода мы можем предоставить частичный возврат средств на пропорциональной основе за оставшийся период подписки, за вычетом скидки, предоставленной за годовую оплату, и административного сбора в размере 15% от первоначальной стоимости.

3.3. Корпоративные подписки

Для корпоративных планов подписки условия возврата определяются индивидуально и указываются в договоре, заключенном между AI Аналитика и клиентом. В отсутствие специальных условий применяются общие правила, указанные в пунктах 3.1 и 3.2.

4. Возврат средств для разовых услуг

Для разовых услуг, таких как индивидуальные аналитические отчеты, консультации или настройка интеграций, мы предоставляем возврат средств в следующих случаях:

  • Если запрос на возврат сделан до начала выполнения работ - полный возврат средств.
  • Если работы начаты, но не завершены - частичный возврат средств, пропорциональный объему невыполненных работ.
  • Если работы полностью завершены - возврат средств не производится, за исключением случаев, когда результат не соответствует согласованным спецификациям.

Для разовых услуг с индивидуальными параметрами, согласованными до оплаты, условия возврата могут отличаться и будут указаны в отдельном соглашении.

5. Исключения из политики возврата

Возврат средств не производится в следующих случаях:

  • Если запрос на возврат сделан по истечении сроков, указанных в пунктах 3 и 4.
  • Если вы нарушили наши Условия использования, включая, но не ограничиваясь, использованием сервиса для незаконной деятельности, попытками обхода технических ограничений, несанкционированным доступом к учетным записям других пользователей и т.д.
  • Если причина неудовлетворенности связана с функциональными ограничениями сервиса, которые были явно указаны в описании соответствующего плана или услуги.
  • Если проблемы с использованием сервиса вызваны техническими ограничениями на стороне пользователя (несовместимое программное обеспечение, недостаточное интернет-соединение и т.д.).
  • Для специальных промо-предложений, если в условиях промо-акции явно указано, что возврат средств не производится.

6. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств, пожалуйста, выполните следующие действия:

  1. Отправьте запрос на возврат средств на email [email protected] с темой "Запрос на возврат средств".
  2. В запросе укажите следующую информацию:
    • Ваше полное имя и email, используемый для учетной записи
    • Дата оплаты и сумма
    • Номер заказа или транзакции (если имеется)
    • Причина запроса на возврат средств
    • Предпочтительный метод возврата средств (если отличается от исходного способа оплаты)
  3. Альтернативно, вы можете отправить запрос через форму обратной связи на нашем сайте или связаться с нами по телефону +1 (541) 412-9278 в рабочие часы.

Мы рассмотрим ваш запрос и ответим в течение 3 рабочих дней. В случае одобрения возврата средства будут возвращены на исходный способ оплаты в течение 5-10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или платежной системы.

7. Отмена подписки

Вы можете отменить автоматическое продление вашей подписки в любое время следующими способами:

  1. В вашей учетной записи на нашем сайте в разделе "Подписки" или "Настройки аккаунта".
  2. Отправив запрос на отмену на email [email protected].
  3. Связавшись с нашей службой поддержки по телефону +1 (541) 412-9278 в рабочие часы.

При отмене подписки вы сохраняете доступ к сервису до конца текущего оплаченного периода. После этого ваша подписка не будет автоматически продлена, и доступ к платным функциям сервиса будет прекращен.

Обратите внимание, что отмена подписки не означает автоматический возврат средств за текущий оплаченный период. Для запроса возврата средств следуйте процедуре, описанной в пункте 6.

8. Изменение способа оплаты

Вы можете изменить или обновить способ оплаты для вашей подписки в любое время через вашу учетную запись на нашем сайте или связавшись с нашей службой поддержки.

В случае, если автоматическое продление вашей подписки не может быть выполнено из-за проблем с вашим способом оплаты (например, истекший срок действия карты, недостаточно средств), мы предпримем несколько попыток списания средств. Если оплата не будет успешно произведена, ваша подписка может быть приостановлена или отменена.

9. Налоги и дополнительные сборы

Все цены на наши услуги указаны без учета применимых налогов, если не указано иное. При оформлении заказа или подписки могут быть добавлены применимые налоги в соответствии с законодательством вашей страны или региона.

В случае возврата средств возвращается полная сумма, включая налоги, уплаченные при покупке. Однако некоторые банки или платежные системы могут взимать дополнительные сборы за обработку возврата, которые не подлежат возмещению с нашей стороны.

10. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять эту Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации обновленной версии на нашем сайте.

Для подписок и услуг, оплаченных до внесения изменений в Политику возврата, будут применяться условия, действовавшие на момент оплаты.

Мы рекомендуем периодически просматривать эту Политику возврата, чтобы быть в курсе любых изменений. Продолжая использовать наши услуги после публикации изменений в Политике возврата, вы принимаете эти изменения.

11. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или замечания относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Наша служба поддержки доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (МСК).